Communiquer
Chacun va élargir ses talents  de communicant à travers les échanges et  les trainings.

Relation-clients
Pour développer une relation de confiance et de partenaire avec les clients (externes et internes) en face à face, téléphone, accueil… 

Communication interpersonnelle
Pour s’assurer d’une communication assertive et efficace :  au sein d’une équipe , avec sa hiérarchie, avec ses clients…

Communiquer en situation difficile
Pour savoir gérer la confrontation et réussir un accord gagnant-gagnant, réclamations clients face à face, services  clients, support en ligne, gérer les situations agressives, conflits, internes/externes…

Conduire des réunions vivantes et efficaces
Préparer et  structurer ses réunions, gérer les comportements de groupes et participants difficiles, gérer la distribution de parole, maintenir l’attention des participants…

Prise de parole devant un auditoire
Pour se sentir en confiance dans sa présentation, assumer ses parti pris, apprivoiser son trac, susciter l’intérêt,  faire interagir le public…

Communication écrite
Pour s’assurer de susciter l’intérêt, sur une présentation de projet-client, de réunion de service…